Customer Relationship Management (CRM)

keyboard_arrow_down

CRM merupakan sistem pengelolaan hubungan dengan pelanggan secara efektif menggunakan semua data interaksi perusahaan dengan pelanggan, yang digunakan untuk melakukan customer retention, meningkatkan engagement,  maupun sales.

Chatbot

Manfaat

Meningkatkan brand image perusahaan melalui penyediaan channel komunikasi yang

up-to-date dan lebih personal

Meningkatkan produktivitas perusahaan sekaligus meminimalisasi biaya melalui fleksibilitas layanan chatbot yang selalu on 24/7

Email Management System

Manfaat

Pendistribusian email secara sistem berdasarkan kategori sehingga mudah dimonitor dan direspon dengan tuntas

Kemudahan dan efisiensi pengelolaan

data dan riwayat interaksi dengan

pelanggan melalui media email

Live Chat

Manfaat

Caring antara pelanggan dan perusahaan dilakukan secara real time

Mudah untuk dioperasikan dan tidak perlu melakukan upgrade aplikasi

Contact Center

Manfaat

Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui customer experience (layanan after sales service & informasi) yang lebih baik

Meningkatkan penjualan dan

brand image perusahaan

melalui telemarketing dan telesurvey

Cloud Contact Center

Manfaat

Dapat diubah fitur dan setting-nya dengan cepat termasuk script campaign yang ditujukan kepada spesifik agent

Mendapatkan managed solution (software cloud, hosting, voice dan jaringan data) tanpa perlu melakukan integrasi sistem

Menghilangkan capital expense

dan menggantinya dengan

operational expense

Social Media Management

Manfaat

Pengelolaan social media secara tersistem (perencanaan, pelaksanaan operasional harian, evaluasi dan pelaporan)

Sebagai media promosi produk/layanan perusahaan yang bersifat massal yang dapat meningkatkan bisnis perusahaan

Multichannel Communication

Manfaat

Memberikan customer experience yang lebih personal dengan berbagai pilihan media channel

Penyampaian informasi dilakukan secara terpusat di internal perusahaan

Dapat digunakan untuk komunikasi operasional di internal perusahaan

Digital CRM Omnichannel

Manfaat

Channel komunikasi yang terintegrasi dimana history interaksi dengan pelanggan dapat dilihat disemua channel komunikasi

Mudah melakukan upselling, sales promotion, maupun retention program dengan data history transaksi & interaksi yang terintegrasi

Sales Analytics

Fitur

Sales Performance

Meliputi traffic & transaction analysis, performance, dan sales forecasting

Customer Analytics

Meliputi customer segmentation, customer profile, dan customer behavior 

Campaign Management

Meliputi content mgt, target audience, scheduling, channel dan performance

Manfaat

Mendapatkan data perilaku customer untuk menentukan segmentasi dan content

campaign yang tepat

Mendapatkan insight dan rekomendasi action plan untuk meningkatkan sales serta strategi campaign yang tepat

Social Media Analytics

Manfaat

Mengetahui sentiment pasar (baik positif maupun negatif) dan melakukan monitoring aktivitas yang dilakukan competitor

Perusahaan dapat menyusun strategi bisnis yang tepat berdasarkan data interaksi para pengguna social media

Customer Voice Management

Manfaat

Memberikan customer experience yang lebih baik melalui penanganan gangguan yang cepat

Feedback management dapat dilakukan

secara otomatis

Order Management System

Manfaat

Meningkatkan kredibilitas dengan kemudahan layanan digital touch point dan online payment

Dapat memasarkan produk terbaru serta melakukan promo melalui mobile application

Dapat memanfaatkan data history transaksi untuk campaign/pengembangan produk

CRM Walk In

Manfaat

Menyediakan sistem secara menyeluruh mulai dari infrastruktur, aplikasi, agent dan site dengan pelaksanaan operasional sehari-hari

Perusahaan dapat dengan mudah melakukan persuasi upselling, sales promotion, maupun retention program ke pelanggan

Market Research

Manfaat

Mendapatkan informasi akurat sehingga dapat menjelaskan situasi pasar secara obyektif

Menggunakan metode yang tepat dalam pengumpulan dan analisis data riset

Telesurvey

Manfaat

Mendengarkan dan mengatasi keluhan yang dialami pelanggan setelah menggunakan produk/layanan perusahaan

Menjangkau pelanggan dalam jumlah banyak dengan cakupan geografis yang luas, waktu singkat serta tingkat respon yang tinggi

Virtual Reality

Manfaat

Meningkatkan digital experience dengan tampilan imersif yang dapat memaksimalkan presentasi perusahaan

Hasil VR maupun AR berupa embed link yang dapat ditampilkan di website maupun di aplikasi perusahaan

Tertarik dengan solusi kami?

Anda memiliki pertanyaan atau ingin berdiskusi lebih lanjut tentang solusi dan layanan 
dari Telkom Digital Solution?

Kontak Kami